Întrebări frecvente – Livrare & comenzi
Când voi primi comanda mea?
Echipa noastră procesează și expediază comanda cât mai rapid posibil. Timpul mediu de livrare în România este de 2–5 zile lucrătoare, iar pentru comenzile internaționale 8–12 zile lucrătoare, în funcție de serviciile de curierat locale.
Cum pot urmări coletul meu?
După expediere, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de tracking. Puteți verifica statusul comenzii oricând pe pagina Urmărește comanda.
Cât costă livrarea?
Livrăm în întreaga lume. În majoritatea cazurilor, livrarea este gratuită. Eventualele taxe vamale sunt responsabilitatea clientului. Detalii: Politica de livrare.
Pot returna un produs?
Da, acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea coletului. Produsul trebuie să fie în ambalajul original și nefolosit. Contactați-ne la contactwebstore@proton.me pentru instrucțiuni.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm card bancar (Visa, Mastercard), ramburs (pentru România) și alte metode electronice de plată. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL.
Întrebări frecvente – Produse
Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare pagină de produs include un tabel de mărimi detaliat. Vă recomandăm să măsurați bustul, talia și șoldurile cu un centimetru de croitorie și să comparați cu tabelul nostru. Dacă sunteți între două mărimi, alegeți-o pe cea mai mare pentru un confort sporit. Vizitați colecțiile noastre pentru a găsi modelul perfect.
Din ce materiale sunt confecționate produsele?
Folosim materiale de înaltă calitate: satin, dantelă, bumbac, poliester și tul. Fiecare pagină de produs specifică compoziția exactă. Experta noastră Ana Popescu verifică personal calitatea materialelor pentru fiecare colecție.
Cum îngrijesc corsetul sau lenjeria?
Recomandăm spălare manuală la 30°C cu detergent delicat. Nu folosiți uscătorul. Lăsați să se usuce natural, la umbră. Pentru corsete cu balene, depozitați-le întinse pentru a menține forma. Instrucțiuni specifice sunt pe eticheta fiecărui produs.
Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile sunt finale și includ TVA. Nu există costuri ascunse. La livrările internaționale, eventualele taxe vamale sunt achitate de client conform legislației locale.
Cum contactez serviciul clienți?
Ne puteți scrie la contactwebstore@proton.me sau puteți folosi formularul de pe pagina Contact. Răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.